Sebagai seorang pebisnis Anda wajib tahu bahwasannya retensi sangat diperlukan dalam sebuah usaha untuk membantu mempertahankan pelanggan yang berpotensi menjadi pelanggan loyalitas. Tidak hanya itu, retensi pelanggan juga sangat membantu dalam hal menekan biaya operasional khususnya pada bagian marketing. Lantas, bagaimana cara menekan retensi pelanggan? Inilah jawabannya!

Baca Juga: Ini Strategi Customer Retention yang Wajib Anda Ketahui!

1. Tingkatkan Kualitas Produk dan Jasa

Untuk dapat meningkatkan retensi pelanggan, cara pertama yang bisa Anda lakukan sebagai seorang pengusaha adalah meningkatkan kualitas produk dan jasa. Cara tersebut dapat membuat pelanggan merasa puas dengan layanan jasa atau produk yang diterima. Tak hanya itu, kualitas produk yang baik juga cenderung membuat konsumen kembali membeli produk yang sama dari perusahaan Anda. Cara-cara yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas produk antara lain adalah:

1. Mengganti kualitas bahan baku ke yang lebih baik. 
2. Menambah layanan produk. 
3. Menggunakan teknologi terbaru untuk meningkatkan kualitas layanan atau produk. 
4. Menyediakan jaminan kualitas produk atau garansi produk. 

2. Sediakan Layanan Pelanggan yang Profesional

Selanjutnya, layanan pelanggan yang baik juga akan membuat pelanggan merasa diperhatikan dan dihargai. Layanan yang baik dan profesional juga akan meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan. Beberapa cara yang dapat dilakukan untuk menyediakan layanan pelanggan profesional antara lain adalah sebagai berikut:

1. Menyediakan layanan pelanggan yang tak hanya cepat, tetapi juga responsif. 
2. Memastikan bahwa semua pelanggan mendapatkan layanan yang sama setiap saat menghubungi perusahaan. 
3. Menyediakan pilihan layanan pelanggan yang personal. 
4. Memberikan layanan informasi pelanggan yang lengkap dan jelas. 

3. Kembangkan Hubungan dengan Pelanggan

Ketiga, membangun hubungan yang baik dengan pelanggan juga dapat meningkatkan retensi bisnis Anda. aktivitas tersebut akan membuat pelanggan merasa dihargai dan dianggap sebagai bagian dari perusahaan. Adapun cara yang dapat dilakukan untuk mengembangkan hubungan yang baik dengan pelanggan antara lain adalah sebagai berikut:

1. Mengirimkan surat elektronik kepada para pelanggan.
2. Memberikan Reward atau program loyalti kepada pelanggan.
3. Menyelenggarakan acara-acara khusus pelanggan. 
4. Mengetahui minat pelanggan melalui survei.

Demikian informasi yang dapat disampaikan terkait pertanyaan ‘mengapa retensi pelanggan penting untuk pertumbuhan bisnis Anda?‘. Untuk dapat meningkatkan retensi maka coba realisasikan cara-cara yang telah disebutkan di atas. Jangan malu pula bertanya kepada para pakar bisnis yang mungkin Anda kenal dan memiliki hubungan cukup dekat dengan Anda. 

Temukan informasi menarik lainnya tentang retensi pelanggan dan cara meningkatkannya hanya di https://www.ottopoint.id/id/home