Dalam dunia bisnis, mempertahankan pelanggan lama sama pentingnya dengan mencari pelanggan baru. Sebab, bagaimanapun mereka memiliki loyalitas pada perusahaan dan produk Anda, sehingga perusahaan Anda mengalami peningkatan omset bisnis. Untuk menghargai loyalitas pelanggan ini, banyak perusahaan yang telah melakukan program loyalitas pelanggan. Seperti apa program itu? Simak penjelasannya berikut.
Apa itu program loyalitas pelanggan?
Sebelum membahas program loyalitas, perlu Anda ketahui terlebih dahulu apa itu loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan adalah keinginan konsumen untuk membeli secara terus-menerus produk yang ditawarkan oleh suatu perusahaan.
Loyalitas pelanggan ini berasal dari rasa kepuasan pelanggan terhadap produk yang mereka gunakan serta layanan yang diberikan oleh perusahaan tersebut. Customer loyalty ini tentu menguntungkan kedua belah pihak, baik untuk konsumen maupun untuk pelaku usaha.
Adanya loyalitas pelanggan inilah yang kemudian menjadi latar belakang terbentuknya program loyalitas pelanggan atau customer loyalty program. Program loyalitas pelanggan adalah suatu program penghargaan yang diberikan oleh pelaku bisnis kepada pelanggan mereka, untuk menjaga mereka tetap setia pada produk yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut.
Program loyalitas ini biasa kita temui dalam bentuk yang beragam. Seperti, program cashback, diskon belanja, poin, membership, beli 1 gratis 1, voucher reward dan lainnya. Program ini tentu dilakukan agar pelanggan lama atau bahkan calon pelanggan tertarik untuk membeli produk yang ditawarkan oleh perusahaan.
Butuh voucher reward yang nggak hanya bisa akuisisi pelanggan baru, tapi juga dapat digunakan untuk keperluan pemasaran hingga apresiasi karyawan? Yuk, gabung sekarang di https://www.ottopoint.id/id/product/ottogifts . OttoGifts solusi voucher digital untuk bisnis Anda.
Tujuan Program Loyalitas Pelanggan
Tujuan diadakannya program ini selain untuk menjadikan pelanggan semakin setia, juga dapat digunakan sebagai strategi untuk meningkatkan penjualan. Bukti nyata program ini dapat Anda lihat dari perusahaan teknologi raksasa Apple. Setiap kali merilis produk ponsel baru, banyak pelanggan yang rela mengeluarkan uang mereka untuk mengganti versi iphone lama mereka dengan rilisan terbaru.
Hal tersebut menunjukkan bahwa perusahaan Apple telah berhasil menjaga kualitas produk dan layanannya, sehingga pelanggan lama mau membeli kembali produk mereka atau bahkan mampu mempengaruhi calon pelanggan lain untuk membeli juga.
Nah, itu dia penjelasan lengkap mengenai program loyalitas pelanggan yang bisa Anda gunakan untuk mengembangkan bisnis Anda. Temukan solusi program loyalitas yang ideal untuk segala tipe bisnis dan mudah digunakan oleh pemilik usaha maupun pelanggan di https://www.ottopoint.id/id/home .