Di era teknologi ini, program loyalitas pelanggan dianggap dapat memberikan penghargaan kepada pelanggan yang telah berulang kali berinteraksi dengan suatu brand. Hal tersebut merupakan salah satu strategi retensi pelanggan untuk mendorong mereka terus melakukan pembelian sebuah produk atau brand. Semakin banyak pelanggan yang terlibat atau membeli produk Anda, maka akan semakin banyak pula imbalan yang mereka terima. Agar lebih tahu tentang Loyalty Program, mari simak ulasan berikut!
Apa itu Loyalty Program?
Loyalty program merupakan sebuah strategi di mana bisnis akan menawarkan penghargaan, insentif, dan diskon kepada pelanggan untuk mendorong terjadinya pembelian berulang. Keberadaan program tersebut kini telah menjadi salah satu strategi paling efektif untuk meningkatkan pendapatan dan loyalitas pelanggan suatu produk atau brand. Bukan hanya perusahaan besar bahkan juga UMKM. Hal itu karena, melakukan penjualan barang kepada pelanggan tidak lebih mahal dari mendapatkan pelanggan baru. Itulah mengapa sebuah bisnis perlu berinvestasi dalam program loyalitas.
Program loyalitas tersebut tentu memberikan beberapa manfaat-manfaat untuk keberhasilan sebuah usaha, termasuk dalam skala UMKM. 3 Keuntungan memiliki program loyalitas untuk UMKM di antaranya adalah sebagai berikut:
- Retensi Pelanggan akan Jauh Lebih Baik
Di era yang seperti ini keputusan pembelian suatu produk oleh pelanggan tidak hanya didasarkan pada harga, melainkan pada interaksi, nilai produk, dan pengalaman secara keseluruhan terhadap sebuah brand.
- Pelanggan Memiliki Semakin Banyak Referensi
Bilamana perusahaan Anda memiliki program loyalitas yang menarik,hal yang sangat mungkin terjadi adalah member loyalty program Anda akan memberitahukannya kepada kerabat dan sanak saudara. Dengan demikian, maka semakin banyak referensi pelanggan, akan lebih banyak pula pelanggan baru yang datang karena tertarik dengan brand atau produk Anda.
- Lebih Hemat Biaya Operasional
Fokus Anda dalam mempertahankan pelanggan akan lebih membuat Anda hemat dalam hal biaya operasional. Hal itu terjadi karena mempertahankan pelanggan lama tidak semahal melakukan beragam upaya untuk mendapatkan pelanggan baru.
Demikian informasi terkait keuntungan memiliki loyalty program untuk keberhasilan UMKM serta cara meningkatkan penjualan bisnis anda. Sebelum merealisasikan pastikan Anda telah mempelajari hal-hal mendasar terkait program loyalitas. Pelajari juga terkait contoh loyalty program yang biasa digunakan oleh sesama pengusaha UMKM. Cara tersebut terbukti meningkatkan penjualan pada bisnis anda dari sebelumnya.